проблема с вводом данных

заимел сегодня visa virtual так вот когда ввожу данные чтобы пополнить кошелек, мне пишут что невозможно изменить данные карты. Поддтвердите данные PSN и обратитесь в службу поддержки. подскажите что делать? на карте проверял деньги есть