История о том, как 1.2 млрд. долларов спасли Xbox

---

Бывший вице-президент Microsoft's Interactive Entertainment Business Division Питер Мур (Peter Moore) рассказал о том, как красное кольцо смерти Xbox 360 обошлось компании Microsoft в более чем миллиард долларов. 

Многие помнят, что вскоре после запуска Xbox 360 в 2005 году многие пользователи столкнулись с проблемой, когда консоль отказывалась работать, показывая при этом красные огни. Среди геймеров неполадка мгновенно получила название Красные Огни Смерти. К 2007 году неисправность была настолько очевидна, что компания Microsoft пошла на беспрецедентный шаг, потратив порядка 1.2 млрд. долларов на то, чтобы починить пользователям их консоли, а также выдав гарантии на три года.

Спустя 8 лет Питер Мур решил рассказать, о случившемся:

«Сразу после запуска Xbox 360 мы заметили увеличивающийся поток возврата консолей. Мы получали отчеты о неполадках от сервисных центров и понимали, что у нас проблемы. Я помню, как пришел к моему начальнику Робби Баху (Robbie Bach) и сказал ему: «Кажется, у нас появилась проблема на миллиард долларов». Мы начали разбираться - сразу отмечу, что нашим инженерам пришлось нелегко. Мы не знали, в чем конкретно заключалась неисправность - понятно было лишь то, что она связана с перегревом консоли. Пользователи предлагали множество решений, некоторые даже обматывали устройство мокрыми полотенцами».

В это же время Питер Мур совместно со своей финансовой командой начал просчитывать стоимость решения проблемы, которая превращалась в настоящую катастрофу для бренда Xbox. Конечным результатом исследовании стала сумма в 1.15 млрд. долларов. Мур набрался смелости и пошел к Стиву Балмеру (Steve Ballmer) (президенту Microsoft на тот момент).

«Я никогда не забуду момент, когда сказал Робби о встрече со Стивом Балмером в здании 34. Я сказал, что мы должны сообщить Стиву о наших дальнейших действиях. Мы будем принимать сломанные консоли, используя FedEx и оплачивая все расходы на пересылку. Одно только сотрудничество с FedEx обойдется нам в 240 миллионов долларов».

«Помню, как я дрожал, сидя перед Стивом, - поверьте, он может быть очень пугающим. Стив попросил рассказать о ситуации, я ответил, что у нас очень большая проблема. Добавил, что если мы не исправим ситуацию, бренд Xbox умрет. Начальник посмотрел на меня и спросил о возможном решении. Я сказал, компания должна забрать все сломанные консоли, починить их и отправить обратно, причем сделав это первым классом, чтобы владельцам не пришлось ждать по три недели и больше. Стив решил узнать о цене вопроса и, услышав стоимость в 1.15 миллиарда долларов, без колебаний ответил: «Делайте».

Если вы счастливый владелец Xbox 360 или Xbox One, то стоит поблагодарить Питера Мура и Стива Балмера за смелые решения и огромное количество вложенных средств, без которых, вероятно, бренд Xbox вряд ли бы смог пережить предыдущее поколение консолей.