Письмо Говарда Стрингера пользователям PlayStation Network

Несколько дней назад генеральный директор Sony Corporation Говард Стрингер (Howard Stringer) опубликовал открытое письмо пользователям сетевых сервисов Sony Online Entertainment с объяснениями и извинениями. Ниже приведен перевод текста письма.

«Дорогие друзья,

Я знаю, что это неприятный момент для всех Вас.

Позвольте заверить Вас, что все ресурсы нашей компании сконцентрированы на расследовании  перенесенной кибер-атаки и устранении её последствий. Мы заняты восстановлением безопасной работы сервиса в полном объёме и просим Вас набраться терпения. На меньшее мы не согласны.

На данный момент никаких доказательств того, что какие-либо персональные либо данные кредитных карт были использованы злоумышленниками, нет и мы внимательно следим за ситуацией. Также мы работаем над тем, чтобы помочь нашим клиентам защититься от краж личных данных по всему миру. Сегодня была запущена программа для пользователей PlayStation Network и Qriocity из США, включающая в себя страховые выплаты в размере 1 миллиона долларов на пользователя в случае похищения личной информации. Анонсы, касающиеся других регионов, состоятся в ближайшее время.

Как мы уже объявляли, мы предоставим нашим клиентам пакет "с возвращением", когда PlayStation Network и Qriocity будут снова запущены. Среди прочих преимуществ, пакет включит в себя месяц бесплатного членства в PlayStation Plus для всех пользователей PSN и расширение подписки для пользователей PlayStation Plus и Music Unlimited в качестве компенсации за потерянное время.

Как компания, мы, и я, приносим свои извинения за причинённые неудобства и выражаем свою озабоченность этой атакой. Под руководством Казуо Хирая наши команды по всему миру работают круглосуточно над скорейшим и безопасным восстановлением Вашего доступа к этим сервисам.

Я знаю, многие считают, что мы должны были проинформировать наших клиентов раньше. Это хороший вопрос. Как только мы выяснили масштабы проникновения, мы сразу отключили сервисы PlayStation Network и Qriocity и наняли лучших технических специалистов, чтобы определить причины произошедшего. К сожалению, мы не можем получить ответы быстрее, т.к. судебная экспертиза – это сложный и долгий процесс. Хакеры очень старались замести следы, и у наших экспертов ушло много времени, чтобы отыскать их [следы] и выяснить, какие личные данные были либо не были похищены.

Проведя необходимые изыскания, мы проинформировали Вас о бреши в системе безопасности. Наше расследование продолжается, и мы обновляем систему безопасности, так что если подобные атаки будут иметь место в дальнейшем, наша защита окажется намного сильнее.

Недавно Sony пережила ужасное землетрясение и цунами в Японии. Но сейчас мы столкнулись с угрозой от человека – преступной атакой на нас и на Вас. Мы сотрудничаем с ФБР и другими спецслужбами по всему миру, чтобы задержать виновных.

В ближайшее время мы восстановим работу сетей и Вы сможете вернуться в веселому времяпрепровождению. Я просто хотел лично обратиться к Вам, чтобы Вы знали, что мы хотим предоставить самое лучшее обслуживание, которое мы можем обеспечить, защитив Ваши данные лучше, чем когда-либо, и вернув всё, что Вам принадлежит – все игры и великолепный уровень развлечений, который Вы и ожидаете от Sony.

С наилучшими пожеланиями,
Говард Стрингер»