Ozon и еще одна причина для ненависти
Мое отношение к интернет-магазинам складывается из двух пунктов. Первый – это соотношение цены и выбора. Второе – и главное – работа службы доставки. Что же. Перед вами еще одна (и я почти уверен, что далеко не первая) история о Ozon.ru – онлайн мегамаркете №1, как гласит лозунг, расположенный под логом сайта.
Захотел я сразу после рождества приобрести одну авторскую энциклопедию классического кино в нагрузку еще с одной книгой, но вот незадача: в моем любимом интернет-магазине Labirint.ru этой энциклопедии представлено не было, зато она нашлась среди позиций на Ozon.ru. Ok, подумал я. Попробую поработать с этой конторой. А вот дальше началось «интересное».
Оформление заказа не заняло много времени. Все чин по чину: корзина наполнилась в два клика, еще меньше времени заняли формальности – выбор способа оплаты и вариантов доставки, коих тут целый букет: от классического «курьер подъедет в удобное для вас время» (от этой медвежьей услуги я отказался сразу, вспомнив, как ко мне «подъехал» курьер из EMS…) до пункта самовывоза. Еще через несколько минут мне на почтовый ящик упало письмо следующего содержания, цитирую:
Ваш заказ номер ******** принят в OZON.ru.
Вы сможете забрать заказ через 6-7 дней с момента получения от OZON.ru письма о передаче заказа в службу доставки.
И ниже:
«Заказ может быть отправлен в Ваш город 09 янв. Ожидаемая дата доставки 15 — 16 янв.»
Уже на этом этапе у меня забрезжил первый «лучик» сомнения: слишком смущало слово «может быть». К слову, ребята из «Лабиринта» в этом плане молодцы: их слово не расходится с делом и посылки отправляются в срок. Ну да ладно. Какого же было мое удивление, когда на следующий день со мной даже не попытался связаться менеджер для уточнения деталей заказа (обычная практика почти всех интернет-магазинов). Это не то чтобы «шок», но определенный уровень ответственности тамошних менеджеров высвечивает на «раз-два».
В ожиданиях, когда же чертов сверток отправят в мой город, прошла неделя, и лишь семнадцатого числа под вечер мне в почтовый ящик упало сообщение: дескать, все Ok, посылка поступила в службу доставки, ждите. В приписку «Вы сможете забрать заказ через 6-7 дней с момента получения от OZON.ru письма о передаче заказа в службу доставки» я уже не верил. Как выяснилось «немного» позже не зря.
Итак – барабанная дробь – в пункт самовывоза мой многострадальный заказ приехал ТРИДЦАТЬ ПЕРВОГО ЯНВАРЯ. Спустя ПРАКТИЧЕСКИ МЕСЯЦ с момента оформления заказа. Блять, даже ПОЧТА РОССИИ работает быстрей. Что интересно: после того, как упакованный в обыкновенный картонный «шарабан» заказ оказался у меня на руках, выяснилось, что эти работнички даже не потрудились проложить книги защитной пленкой. Само по себе это не повод для ненависти, но вместе с уже описанными фактами заставляет материться. Громко. В голос.
Спрашивается: какого ж хрена, ребята. Неужели это «фамильная» черта всех работников России: дрочить вместо того, чтобы нормально трудиться? Вроде бы нет: тот же Labirint.ru все исполняет в срок (ищите в конце записи лог заказа). Тогда что? Похмелье после праздников? Допускаю, но не кучи же людей!
Итак, суммирую:
- Заказ пришлось ждать практически месяц
- За все время со мной ни разу не попытались связаться менеджеры конторы
- Заказ не был проложен защитной пленкой, хотя сама упаковка довольно-таки хлипкая.
В общем, судя по всему, Ozon.ru опух от важности, раз позволяет своим сотрудникам заниматься хрен пойми чем. ИМХО.
P.S: Обещанный лог заказа.
'Лабиринт' 15.11.10 20:13
Заказ оформлен 15.11.2010 в 20:13:25
________________________________________
'Лабиринт' 15.11.10 21:39
Вы сделали заказ № ***** К сожалению, мы не можем связаться с Вами по указанному номеру телефона и не можем сформировать заказ без предварительного согласования с Вами. Пожалуйста, свяжитесь с нами по тел.: (495) 276-08-63, бесплатно для регионов 8-800-555-0863 или ответьте нам на этот электронный адрес shop@labirint.msk.ru, в письме укажите, пожалуйста, свой контактный телефон (с кодом города).
________________________________________
'Лабиринт' 16.11.10 08:45
Заказ № ***** передан на комплектацию 16.11.2010 г.
________________________________________
'Лабиринт' 17.11.10 08:45
Ваш заказ № **** отправлен из Москвы в службу доставки Вашего города 17.11.2010 г.
________________________________________
'Лабиринт' 23.11.10 12:45
Заказ № **** прибыл в службу доставки Вашего города. Время доставки будет с Вами согласовано по телефону.
Итого: «Лабиринту» понадобилось всего восемь дней. Учитесь, работнички Ozon.ru.
2DarkVampire:
по моему ты злоупотребляешь,не??? Я всего-лишь высказал своё мнение относительно тебя и ОЗОНА без мата и т.д. Или поправь,что конкретно ты имел ввиду фразой.....Интересные персонажи долго в этом дневнике не держатся.
2Сева Паравозов:
Я про троллей в целом (были тут когда-то интересные личности, которых я перманентно в игнор добавлял, чтобы ни мне, ни читателям настроение не портили). Ясно дело, что Озону на меня насрать (и, кстати, на мою хорошую знакомую тоже, которая как бы постоянный клиент). Вот это и не Ok.Если чем-то задел, извини. Не со зла.
Это ж шарага ещё та. Лично не имел с ними дела ( не успел слава богу!) но от знакомых наслышан о качестве предоставляемых ими услуг.
2Sparkle:
К сожалению, только в этой "шараге" нашлось искомое. Тираж мизерный (3000 экземпляров), а год выпуска – 2009.2ambal:
хм мой друг заказал для меня телек в америке из маями до нью-йорка он дошел за 2 дня через 2дня был уже в раше и черт побери по ней он будет ехать ко мне целый месяц ну как не злится ведь отправка его в рашу была взята из моего кармана 150 баксов почему америка работает а раша крутит болт
Заказывал там дважды, никогда со мной не связывались. Лишь по электронной почте. И меня это лично устраивает.
Товар доставлялся самый максимум за 2 недели, обычно за неделю (в доставку он поступал в течение 3-х дней).
Так что озон лично меня вполне устраивает (только напрягают завышенные цены в сравнение с многими другими инет-магазинами, но зато есть к ним доверии)