Ozon и еще одна причина для ненависти

Мое отношение к интернет-магазинам складывается из двух пунктов. Первый – это соотношение цены и выбора. Второе – и главное – работа службы доставки. Что же. Перед вами еще одна (и я почти уверен, что далеко не первая) история о Ozon.ru – онлайн мегамаркете №1, как гласит лозунг, расположенный под логом сайта.

Захотел я сразу после рождества приобрести одну авторскую энциклопедию классического кино в нагрузку еще с одной книгой, но вот незадача: в моем любимом интернет-магазине Labirint.ru этой энциклопедии представлено не было, зато она нашлась среди позиций на Ozon.ru. Ok, подумал я. Попробую поработать с этой конторой. А вот дальше началось «интересное».

Оформление заказа не заняло много времени. Все чин по чину: корзина наполнилась в два клика, еще меньше времени заняли формальности – выбор способа оплаты и вариантов доставки, коих тут целый букет: от классического «курьер подъедет в удобное для вас время» (от этой медвежьей услуги я отказался сразу, вспомнив, как ко мне «подъехал» курьер из EMS…) до пункта самовывоза. Еще через несколько минут мне на почтовый ящик упало письмо следующего содержания, цитирую:

Ваш заказ номер ******** принят в OZON.ru.

Вы сможете забрать заказ через 6-7 дней с момента получения от OZON.ru письма о передаче заказа в службу доставки.

И ниже:

«Заказ может быть отправлен в Ваш город 09 янв. Ожидаемая дата доставки 15 — 16 янв.»

Уже на этом этапе у меня забрезжил первый «лучик» сомнения: слишком смущало слово «может быть». К слову, ребята из «Лабиринта» в этом плане молодцы: их слово не расходится с делом и посылки отправляются в срок. Ну да ладно. Какого же было мое удивление, когда на следующий день со мной даже не попытался связаться менеджер для уточнения деталей заказа (обычная практика почти всех интернет-магазинов). Это не то чтобы «шок», но определенный уровень ответственности тамошних менеджеров высвечивает на «раз-два».

В ожиданиях, когда же чертов сверток отправят в мой город, прошла неделя, и лишь семнадцатого числа под вечер мне в почтовый ящик упало сообщение: дескать, все Ok, посылка поступила в службу доставки, ждите. В приписку «Вы сможете забрать заказ через 6-7 дней с момента получения от OZON.ru письма о передаче заказа в службу доставки» я уже не верил. Как выяснилось «немного» позже не зря.

Итак – барабанная дробь – в пункт самовывоза мой многострадальный заказ приехал ТРИДЦАТЬ ПЕРВОГО ЯНВАРЯ. Спустя ПРАКТИЧЕСКИ МЕСЯЦ с момента оформления заказа. Блять, даже ПОЧТА РОССИИ работает быстрей. Что интересно: после того, как упакованный в обыкновенный картонный «шарабан» заказ оказался у меня на руках, выяснилось, что эти работнички даже не потрудились проложить книги защитной пленкой. Само по себе это не повод для ненависти, но вместе с уже описанными фактами заставляет материться. Громко. В голос.

Спрашивается: какого ж хрена, ребята. Неужели это «фамильная» черта всех работников России: дрочить вместо того, чтобы нормально трудиться? Вроде бы нет: тот же Labirint.ru все исполняет в срок (ищите в конце записи лог заказа). Тогда что? Похмелье после праздников? Допускаю, но не кучи же людей!

Итак, суммирую:

• Заказ пришлось ждать практически месяц
• За все время со мной ни разу не попытались связаться менеджеры конторы
• Заказ не был проложен защитной пленкой, хотя сама упаковка довольно-таки хлипкая.

В общем, судя по всему, Ozon.ru опух от важности, раз позволяет своим сотрудникам заниматься хрен пойми чем. ИМХО.

P.S: Обещанный лог заказа.

'Лабиринт' 15.11.10 20:13
Заказ оформлен 15.11.2010 в 20:13:25

________________________________________
'Лабиринт' 15.11.10 21:39
Вы сделали заказ № ***** К сожалению, мы не можем связаться с Вами по указанному номеру телефона и не можем сформировать заказ без предварительного согласования с Вами. Пожалуйста, свяжитесь с нами по тел.: (495) 276-08-63, бесплатно для регионов 8-800-555-0863 или ответьте нам на этот электронный адрес shop@labirint.msk.ru, в письме укажите, пожалуйста, свой контактный телефон (с кодом города).

________________________________________
'Лабиринт' 16.11.10 08:45
Заказ № ***** передан на комплектацию 16.11.2010 г.

________________________________________
'Лабиринт' 17.11.10 08:45
Ваш заказ № **** отправлен из Москвы в службу доставки Вашего города 17.11.2010 г.

________________________________________
'Лабиринт' 23.11.10 12:45
Заказ № **** прибыл в службу доставки Вашего города. Время доставки будет с Вами согласовано по телефону.

Итого: «Лабиринту» понадобилось всего восемь дней. Учитесь, работнички Ozon.ru.