Computeruniverse

UPD: При заказе введите этот промокод - FWMY79Y  и получите скидку в 5 евро 

Вы просили, я сделал (точнее скопипастил) FAQ по покупкам в известном немецком магазине Computeruniverse.ru

===========================================================
Содержание.
- Контакты и Ограничения, наложенные российским законодательством на стоимость и вес пересылаемых почтовых отправлений
- Что не возят к нам?
- Цена. Оплата
- Доставка. Отслеживание
- Гарантия и возврат (манибэк) товара.
===========================================================

Контакты и Ограничения, наложенные российским законодательством на стоимость и вес пересылаемых почтовых отправлений

Телефон: +49 6031/7910-0
Факс: +49 6031/7910-200
info@computeruniverse.net

Группа в ВКонтакте: https://vk.com/computeruniverse

Ограничения, наложенные российским законодательством на стоимость и вес пересылаемых почтовых отправлений

Сегодня беспошлинно можно приобретать товары на сумму не более 1 тыс. евро и не более 31 кг в календарный месяц. Был проект ужесточить ограничения до 150 евро и 10 кг, но по состоянию на август 2016 года он не введён в действие.

Статья 361. Таможенная стоимость товаров для личного пользования
1. Таможенная стоимость товаров для личного пользования определяется на основании заявленной физическим лицом стоимости таких товаров, подтвержденной оригиналами документов, содержащих сведения о стоимости товаров для личного пользования.
При ввозе товаров для личного пользования физическими лицами на таможенную территорию таможенного союза в таможенную стоимость товаров не включаются расходы по перевозке и страхованию товаров до их прибытия после их прибытия на таможенную территорию таможенного союза.

CU при оформлении документов на посылку не занижает стоимость товара, магазин работает только "в белую".
Для того, чтобы не попасть под действие пошлины, необходимо заказывать на сумму не более 971 евро. Но всё же, при окончательной оплате, контролируйте сумму оплаты: у CU иногда срабатывает таможенное оформление на покупки суммой более 947 евро - это сразу будет видно при сравнении итога в корзине и фактической сумме, выставленной к оплате на последнем этапе. С покупками на сумму меньше 947 евро абсолютно точно о пошлине можно не беспокоиться.
Таможня, при возникновении сомнений, может сама проверить стоимость товара в посылке.
При каких-то сомнениях со стороны таможни получателю приходит письмо-уведомление.
Если посылка стоит или весит больше указанных норм, то взимается пошлина в размере не менее 4 евро за 1 кг веса в части превышения стоимостной или весовой нормы. 30% взимается от превышения (например, на 1100 евро пошлина составит 30 евро). Оплата производится обычно прямо в почтовом отделении при получении посылки. Можно отказаться, но в таком случае, скорее всего, придётся оплачивать стоимость обратной отправки посылки магазину.
Также могут быть проблемы с приобретением большого числа одинаковых товаров (обычно, больше 3-5 единиц): могут вызвать извещением на таможенный пост и заставить писать объяснительную, что эта посылка - не коммерческая партия, а предназначена для личного пользования.

В связи с обновлением программного обеспечения на таможне и Почте РФ в конце июня 2016 года больше нет смысла пытаться разбивать заказы на 1000 евро на несколько отдельных мелких: отслеживание работает чётко, все эти посылки просчитают вместе и всё равно заставят платить налоговый сбор.

Что не возят к нам?

Некоторые модели NAS, ряд термопаст и ещё некоторые отдельные товары, система просто не даст сформировать заказ. По неофициальной информации, это результат протеста российских дистрибьюторов, которым не понравился уход части покупателей (некоторые позиции по тем же NAS могут быть вдвое-втрое дешевле, чем официальные цены по России) и которые просто нажаловались производителям, а те, в свою очередь, запретили CU продавать эти товары в Россию.

Однако некоторые товары оказываются заблокированы ошибочно (например, среди корпусов такое встречается). Для их приобретения необходимо связаться с техподдержкой CU - позицию разблокируют и её можно будет заказать.

Цена. Оплата

Цена такая, как указано на страницах магазина. Но нужно понимать, что технология оплаты покупок с карты такова, что сначала деньги резервируются и становятся недоступными обладателю карты, а окончательное списание происходит только через несколько дней - так работают платёжные системы Visa, MasterCard, AMEX и т.д.. Если за это время изменился курс валют, то окончательно списанная сумма будет отличаться в соответствующую сторону. Само списание при этом происходит по курсу вашего банка для платёжных операций (часто он немного отличается от курса ЦБ, уточнить его можно на сайте банка). Также при блокировке могут быть заблокированые некоторые излишние деньги (например, на картах Билайн и Кукуруза порядка 5%), которые выступают страховкой на случай сильного изменения курса евро:рубль и вернутся обратно через несколько дней. С возвратом, кстати, та же ситуация: все расчёты всегда идут по курсу на момент их окончательного проведения.

По возможности, избегайте использования карт Сбербанка РФ - очень часты случаи "задваивания" платежа (один раз сумма списывается сразу, затем, спустя несколько дней - происходит повторное списание этой же суммы, если денег на второе списание не хватит, платёжная система может прислать магазину отказ и заказ не будет оформлен, первый платёж при этом на карту в любом случае не вернётся, необходимо будет обращаться в Сбербанк).

Учитывайте, что на платежи накладываются ограничения - платёж не может превышать 60 тысяч рублей единоразово (и не более 200 тысяч в календарный месяц). Для больших сумм нужно проходить верификацию в PayPal и, возможно, отдельно - ещё и в банке, выпустившим вашу карту.

Для оплаты покупок в CU доступны способы прямо кредитной картой, банковским денежным переводом и кредитной карточкой посредством PayPal.

Доставка. Отслеживание.

Доставкой занимается DHL, однако при отправке в Россию DHL передаёт отправление на границе Почте РФ и посылка придёт в ваше почтовое отделение. По территории России доставка только силами почты РФ! Сроки - разнообразны и зависят от почты России. Обычно до Москвы добирается за 1-2 недели, до отдалённых регионов - немного дольше. В целом вполне реально уложиться в срок от 1 до 4 недель даже живя где-нибудь во Владивостоке.
После оплаты заказа ему присвается номер из 16 цифр - на время проверки факта оплаты (это занимает обычно от нескольких часов до дня). Затем, на стадии сборки заказа, выдаётся шестисимвольный трек (две буквы и четыре цифры). После передачи в службу доставки появляется полноценный почтовый трек-номер, который можно отслеживать на сайте computeruniverse, сайте почты России (есть официальное приложение для Android, причём там отслеживание более подробное и оперативное, нежели на сайте) и сторонних трекерах, например, на gsconto.
По прибытии посылки в почтовое отделение в почтовый ящик кидается извещение, с которым необходимо прийти в почтовое отделение. Извещение заполняется получателем самостоятельно - документ, например, паспорт, серия, номер, место и дата выдачи. Но никогда сразу не ставьте подпись в получении!!!! Если не хотите получить банку шпрот вместо долгожданной покупки, то при получении посылки на почте сразу требуем вскрытия и сравнения с инвойсом, который кладётся внутрь коробки, либо приклеивается к ней снаружи. И только при полной сверке наличия и целостности, при отсутствии проблем, ставим подпись в извещении. При проблемах - сразу вместе с сотрудником почты составляем акт. Это - ваше полное право!

Часто вес посылки меняется после прохождения границы. Это происходит из-за разных принципов взвешивания посылок у нас и в Германии и не означает каких-либо проблем. Но зато это - дополнительный повод требовать от сотрудников вскрыть посылку и сверить содержимое до проставления подписи в извещении о получении.

Гарантия и возврат (манибэк) товара

Да, гарантия имеется: в случае проблем товар можно вернуть назад. Но, как всегда, имеется целый ряд неприятных моментов.

Во-первых, магазин немецкий, а потому работает он по законам Германии, а не РФ.
А оные гласят совсем иное, нежели российские законы и формулировки там иные, лояльности к покупателю в разы меньше.
Покупатель имеет право на "период риска" длительностью 6 месяцев, в течении которого, при обнаружении дефекта, продавец обязан произвести замену товара на аналогичный и возместить все расходы на транспортные расходы, либо доказать, что дефект возник по вине покупателя. По истечению 6 месяцев, в течении последующиех полутора лет действует стандартная гарантия, по которой возвращают лишь часть затрат. Считаются эти затраты по формуле "цена сломанного товара" х "цена договора" / "цена аналогичного нового товара". При этом цены определяет продавец, а бремя доказательства, если вдруг продавец "встанет в позу", что дефект является заводским, а не возник по причине неправильной эксплуатации, лежит на покупателе.

Бывает такая ситуация, что гарантия производителя больше магазинной, в таком случае, при возникновении проблем, стоит обратиться всё-таки в computeruniverse, возможно, они помогут.
Также вариантом в случае проблем может быть обращение напрямую к производителю через сайт - у ряда компаний есть собственные сервисные центры здесь, в России. К примеру, у WD есть представительство в Москве на Дубининской улице, у Kingston представительство в Москве на Космодамианской набережной, у OCZ есть RMA в Химках, Logitech доставляет по Москве как минимум (может забрать знакомый/друг/посредник и переслать дальше), везде возможна гарантия по серийнику (срок гарантии в этом случае считается по серийнику) и т.д.

Во-вторых, Почта России накладывает ограничения на стоимость почтовых отправлений из России за границу (подчёркиваю: это касается отправлений из России, а не в Россию, а потому не затрагивает посылки из интернет-магазинов, это касается именно отправки обратно).
Причём для разных регионов нашей страны она разная и установлена в неких условных единицах, курс которых нестабильный.
В случае, если объявленная стоимость отправления превышает эту величину (например, для Москвы по состоянию на 10.09.15 она составляет 25519 рублей), отправление к пересылке не принимается. Если вдруг это отправление нерадивые сотрудники почтового отделения у вас приняли, то его не пропустит и вернёт назад в почтовое отделение сортировочный центр Почты РФ спустя несколько дней. А стоимость отправления - не вернут, можно изрядно побегать и помотать себе нервы, чтобы добиться возврата уплаченной суммы, но всё равно не факт.
Поэтому что-то дорогое можно пересылать только занизив стоимость (магазину указанная на посылке стоимость безразлична, но если отправление потеряется, то почта возместит вам только указанную сумму), либо осуществлять обратную отправку силами EMS, а не обычной почты (у них нет ограничений на стоимость).

Возврат средств с PayPal на карту проходит не всегда. Иногда деньги остаются на счету в PayPal и их можно лишь на что-то потратить.
Если у вас есть деньги на счету магазина (например в случае возврата стоимости товара), то для их использования вам понадобится:
- при оплате кредитной картой указать в примечании, что хотите погасить часть или всю сумму с лицевого счёта, тогда разницу вам вернут на карту;
- при оплате PayPal необходимо предварительно написать на электронную почту магазина с просьбой перевести деньги в скидочный купон, сотрудники магазина сообщат Вам код оного, который вы затем введёте на странице оплаты при оформлении заказа и получите скидку на сумму остатка на счету.

Процедура манибэка незатейлива.
Нужно заполнить форму RMA на сайте CU или связаться с ними по электронной почте не позднее чем через 14 дней с даты получения посылки. После согласования возврата с магазином у покупателя есть ещё 14 дней на отправку товара обратно в магазин. При этом CU компенсирует не только стоимость товара, но сумму, затраченную на обратную пересылку Для этого представитель магазина отдельно запросит банковские реквизиты (можно банковской карты: SWIFT, номер счета (не путать с номером карты), ФИО полностью).