Как я вчера отца своего поздравлял с наступающим 2011 годом...
Вчера подойдя к двери, я с отцом обнаружил коробку невзрачного коричневого цвета. Отец посмотрел на неё и сказал: "Да ладно, не верю"
4 декабря 2010 года я посетил один Московский кибермаркет, чтобы купить отцу подарок - logitech performance mouse mx. Тогда это стоило 3600 деревянных. Прошло 1,5 года и мышка начала глючить и выдавать двойные щелчки. Жаль конечно, но что поделать.
На прошлой неделе я на работе кинул взгляд на коробку со сломанной мышкой и решил посмотреть, а какая гарантия то на мышку. Оказалось, что гарантия 36 месяцев! Тут началось общение с сервисным центром Logitech. После непродолжительного разговора выяснилось, что для того, чтобы случай рассмотрели нужно: фото мышки на листе с номером заявки, фото с номером самой мышки и копия чека (тут конечно возникли трудности, всё-таки 1,5 года минуло, пришлось посетить магазин, где покупалась мышка).
12 июля я всё это выслал и как далее выяснилось тогда же мышку отправили через UPS ко мне из Голландии. Просто, тупо новую мышку! Честно говоря много чего менял, сдавал и т.д., но подобный опыт впервые. Так должен работать нормальный сервис.
P.S. Да я в курсе, что SONY тоже не парится и не чинит ноуты/приставки/телефоны, а тупо их меняет.
1 
В Америке уже очень давно такая система! Разбил что-то, зависает часто или тупо не работает. Просто приходишь, показываешь паспорт и тебе меняют без особых разговоров.
0 
0
По нашему законодательству ты имеешь право предъявить требования о замене или возврате товара как производителю, так и продавцу, и продавец(читай магазин) несёт гарантийные обязательства по всему сроку гарантии. Но с нашими быдло-магазинами бадаться, конечо, можно до бесконечности, но лично я никогда не обращаюсь в сервис центр производителя, я тупо иду в магазин и предъявляю свои законные требования в письменном виде и обязательно упоминаю о сроках(рассмотрение завяления 10 дней) удовлетворения моих законных требований и последствиях(каждый день просрочки = 1% стоимости товара в пользу покупателя), обычно приемщики из магазина начинают отбрыкиваться, но стоит появиться какому-нибудь "старшему" и обычно вопрос решается на месте и без проблем, если он видит, что ты свои права знаешь и готов их отстаивать.
Но тут случай, конечно, интересный и приятный. Поздравляю.
Your Soul:
В Америке уже очень давно такая система! Разбил что-то, зависает часто или тупо не работает. Просто приходишь, показываешь паспорт и тебе меняют без особых разговоров.
В Америке проще удовлетворить покупателя, чем судиться с ним(а они это любят), благо в Америке суды работают совсем не как у нас.
0 0
Спасибо. Честно говоря я уже имел положительный опыт с Юлмартом (получил деньги за мать которой оставалось до конца гарантии 2 дня :), но почему-то решил, что с Логитечем будет быстрее и удобнее. Хотя в Юлмарт всё равно пришлось ехать, чтобы поставить печать на копии чека.
0 0
2Baker:
100 евро как никак, магазин был по дороге, а сделать фото и отослать, чтобы тебе выслали на дом посылку это заморочки?
1 0
sirMonstre:
2Baker:
100 евро как никак, магазин был по дороге, а сделать фото и отослать, чтобы тебе выслали на дом посылку это заморочки?
У меня тоже Юлмарт под окном, пока все что брал работает оки-доки. ХЗ, я иногда получаю удовольствие от поломки дорогих вещей )) Я б эту мышь сгрыз ))
1 0
FMCG в США работают на 2-5 процентов маржи. У нас это 20-25 процентов. Все круто блеать!
0 0